金天鹅酒店管理系统用完美服务答谢客户

  2012年,金天鹅软件首创7*24小时服务体系,这对当时的酒店管理软件行业来说,无异是一次革新。在当时,客户服务并没有受到PMS企业足够的重视。PMS厂商工作人员下班,酒店就找不到售后。而从金天鹅软件创建24小时服务开始,售后难找、解决问题滞后的问题迎刃而解。金天鹅软件在行业首创24小时,不仅解决了酒店售后难找的问题,也对PMS行业带来了冲击与推进。之后,不少PMS企业纷纷开始建立24小时服务,PMS行业的客户服务得到重大发展。

  时隔四年,PMS行业的客户服务体系得到长足发展。金天鹅软件客户服务体系更是日趋丰富,24小时服务备受酒店用户好评,远程视频、在线电线大服务平台,全方位保障酒店用户需求。2016年,金天鹅软件创建客户体验中心,进一步优化客户服务,聆听酒店用户需求,针对性地解决酒店用户难题。

  金天鹅酒店管理系统从24小时服务体系到客户体验中心的建立,表明的是金天鹅始终将用户需求放在首位的决心。在过去,金天鹅软件主要为酒店用户提供酒店管理软件()产品及相关服务,而经过这几年的转型发展,金天鹅软件正逐步朝着集IT服务、数据服务、营销服务、运营服务等多种服务为一体的综合化平台。但不管金天鹅软件如何发展,不管是过去还是现在,客户服务始终是金天鹅软件的重中之重。

  【IT168 资讯】一家好的酒店管理软件企业,光有技术产品还不够。尤其是对于酒店行业这个充满变数与服务性质的领域,PMS企业的客户服务与技术产品同等重要。金天鹅酒店管理系统在行业首创7*24小时服务体系,创立客户体验中心,都表明金天鹅软件将客户服务摆在与技术产品同等的。

  在过去,大多数的酒店管理系统功能主要集中在前台收银管理,PMS的功能可以满足当时的酒店管理需求,而在客户服务这一块,很多酒店半夜就找不到售后,有时白天就算接通了电话,售后人员的相互推诿让酒店大为恼火。现在,随着PMS行业的发展与科技的进步,酒店管理软件拥有了越来越多的功能,能够满足越来越多的酒店不同需求,但在客户服务这一块,却还是始终跟不上产品发展的脚步。酒店管理系统厂商客户服务的滞后,让整个酒管软件行业发展显得不平衡。