招商银行深圳龙华支行举办服务礼仪培训提升客户服务水平

  据悉,为了更好地提高员工现场服务客户的能力,培训以对投诉案例进行场景还原的方式进行,通过对真实情景的模拟来真正锻炼员工的主动服务水平。例如,模拟客户100万以上大额存现,客户等候时间过长而产生的焦急烦躁情绪的场景,通过贴心地安抚客户情绪的方式抚平了客户投诉的可能性。现场情景模拟还增加了难度,将客户各种可能发生的抱怨均进行了还原,最后通过合理的方式化解了潜在发生的各种矛盾。

  为了更好地服务客户,提升客户服务体验,提高客户满意度,招商银行深圳龙华支行近期组织了一场服务礼仪培训。支行将较常发生的客户投诉进行细致分类,对2017年上半年发生的主要投诉进行了梳理,并在培训时集思广益探讨解决和改进的方案。