用心服务获客户点赞

  今年6月,年过花甲的许女士在老伴的陪同下踏上去往美国的旅途,细心的子女在途牛网站为二老购买了平安境外旅行意外险。在去的上,许女士突然感到腹部疼痛,同时伴有症状,被当地医院诊断为急性肠胃炎。许女士经过治疗后,情况好转,支付了700多美金的医疗费用。当时,许女士通过途牛网联系了王欣丹咨询报销事宜并在回国后提供了理赔材料申请报销。可是没过多久,许女士又收到从美国寄来的3000多美金的医疗凭证。看着满是英文的医疗凭证,许女士一头雾水,一时摸不着头脑,便向王欣丹求助。接到电话后,王欣丹先是提醒徐女士暂时不要汇款,以免上当,再请许女士提供相关材料进行核实。收到理赔材料后,王欣丹立刻与机构理赔老师进行沟通,经过翻译和调查,了解到原来这3000多美金是第三方机构先行垫付的。在情况了解清楚后,公司将前后两笔理赔金全部支付给许女士。之后,许女士通过短信对王欣丹的“最好的服务和真诚的帮助”表达了感谢,同时表示会”一如既往选择平安”。

  为践行中国平安集团“17服务年,平安在身边”的服务,平安养老保险股份有限公司江苏分公司(以下简称“平安养老险江苏分公司”)客户服务专员王欣丹始终在确保为客户提供专业的保险服务同时为客户带来有温度的服务体验。

  在日常客户服务的过程中,这样的故事很多,平安养老险江苏分公司每一位客户服务专员都将秉承专业贴心的服务,用心为客户考虑,提升服务质量,改善服务体验,让每一位服务过的客户都为平安点赞。

  与其他的客户服务专员不同的是王欣丹服务着一群特殊的客户,他们不是某企业客户的员工,而是在途牛网站上购买旅行意外险的旅客们。由于没有企业客户人事部门的协助,王欣丹需要与每一位申请理赔的旅客直接沟通。旅途发生的故事千奇百怪,原本出去玩出险就已经影响心情了,客户申请理赔时难免带着情绪,这对王欣丹的工作带来了更大的挑战。特别是处理境外旅客时,经常在存在时差的情况下接听客户的咨询电话。每一次接听客户电话,王欣丹总是面带微笑,,用更多的耐心了解他们出险的情况,并给予专业的解答。